【保存版】楽天ペイへお問い合わせする方法まとめ

  • 今すぐ楽天ペイの利用を止めたいんだけどどうしたらいい!?
  • 楽天ペイのことでお問い合わせしたい!
  • 楽天ペイについてすぐにお問い合わせの回答がほしいんだけど、どうしたらいいの?

 

このような不安に答えます。

本記事で得られるもの

  • 楽天ペイへのお問い合わせ方法を知ることができる
  • 楽天ペイでトラブルがあったとき、慌てずに対処できる

実店舗でスマートフォンを店員さんに見せるだけでお買い物できる楽天ペイ。

とても便利ですが、それだけに「○○円のお買い物をしたって履歴があるけど身に覚えがない!」とか「楽天ペイの利用を今すぐ停止したい!」というようなときが出てくると思います。

そういうときに、楽天ペイへお問い合わせする方法を知っていれば、安心ですよね。

 

そこで今回は、楽天ペイへお問い合わせする方法をご紹介します!

楽天ペイへの利用に不安がある方や、今すぐ楽天ペイへお問い合わせしたい方はぜひこの記事をご覧ください。

 

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楽天ペイへお問い合わせする方法はメールと電話の2つ!

楽天ペイへお問い合わせする方法は下記の2つです。

  • メールでお問い合わせする
  • コールセンターに電話でお問い合わせする(※緊急時の場合のみ)

それでは、それぞれの方法について見ていきましょう!

 

楽天ペイにメールでお問い合わせする

楽天ペイは基本的にはメールでのお問い合わせのみとなっています。

今すぐに解決したいんだけど、どうすればいいの?

と思った方は、一旦楽天ペイのよくある質問一覧を見てみましょう。

よくある質問一覧はこちら

 

上記のよくある質問ページには、楽天ペイを利用できない場合などの対処法が載っています。

もしかしたらあなたの楽天ペイに関する不明点も解決するかもしれないので、確認してみてください。

 

それでも解決できなかった方は、楽天ペイへメールでお問い合わせしましょう。

 

楽天ペイへメールでお問い合わせする方法

楽天ペイへメールでお問い合わせする場合は、こちらのよくある質問ページの最下部の「問い合わせする」ボタンをタップしましょう。

楽天ペイのお問い合わせボタン

 

そうすると、スマートフォンのメールアプリが立ち上がると思います。

MEMO

立ち上がらなかった方は自分で普段お使いのメールアプリを開いて、checkout@faq.rakuten.co.jp 宛に、新規でメールを作成しましょう。

 

この楽天ペイへのメールには、以下の内容を記載してください。

  • 楽天会員の氏名
  • 楽天会員のメールアドレス
  • 楽天会員のニックネーム
  • 楽天会員の生年月日
  • お問い合わせ内容
  • エラーメッセージ

この情報を書いて楽天ペイへメールを送れば、お問い合わせ完了です。

あとは、メールの返信が来るのを待ちましょう。

 

楽天ペイのコールセンターに電話でお問い合わせする

先程も述べたように、楽天ペイは、基本的に電話でのお問い合わせをすることはできません。

ただし、下記の場合のみ、楽天ペイのカスタマーデスクに問い合わせすることができます。

  • スマートフォン・タブレットなどの盗難・紛失が発生した場合
  • セルフ(セルフペイ)で間違って支払ってしまった場合

 

このどちらかに当てはまった方は、すぐにカスタマーデスクに電話しましょう。

楽天ペイのカスタマーデスクの電話番号は 0570-00-348 で、受付時間は9:30〜18:00までとなっています。

 

以上が楽天ペイへお問い合わせする方法でした。

楽天ペイは電話でお問い合わせできないということに関して少し不安を持たれたかと思いますが、よくある質問ページがかなり充実しているので、大体のトラブルはよくある質問ページを見れば解決すると思います。

また、スマートフォンの紛失や間違って支払った場合は電話でお問い合わせできるので、安心ですよね。

それでは、安全に良い楽天ペイライフをお過ごしください!